康济连锁甲药店和乙药店是处在同一条街上的同等规模的药店，而且价位上基本持平，势均力敌，谁也没有太大的优势。但是后来人们逐渐形成了一个习惯，但凡买药总是跑到乙药店，而甲药店相对要冷清得多。
甲药店店长百思不得其解，经顾客反馈后才得知其中“奥妙”：因为乙药店的服务细节在发挥着作用。当顾客到甲药店购药的时候，常被店员无理地打断，甚至不厌其烦地推销一些顾客并不乐意购买的产品，“热得像一团火”。当顾客坚持意见不接受推荐的时候，店员态度马上发生逆转，“冷得像一块冰”。
乙药店却恰恰相反，店员总是善于站在顾客的角度服务，即便是顾客购买药店没有利润的产品，他们也一样热情对待，更让顾客得到好感的是，药店还为顾客提供了一种“找药”服务，当顾客指定的药品本药店没有的情况下，店员会主动登记顾客的购药信息，并打电话帮顾客联系看哪个药店有售，价格是多少等等，然后向顾客进行反馈。正是这一些细节上的服务，给乙药店带来了源源不断的客流。
为什么相同的药店规模、价格体系以及位置特征，经营的效果却如此大相径庭？那是因为经营者的“支点”不同。阿基米德有一句名言叫做：“给我一个可靠的支点，我就能撬动地球。”这就是“杠杆法则”：“支点”足够强大且恰到好处，效果就会越发与众不同。人们发明了杠杆，用以撬动重物时节省力气。其实，药店经营中也存在一个潜在的传到过程：一件小事做好了，就会让外界对你形成一个良好的预期；如果做不好，大家不会再给予你应有的关注或者机会。
细节决定成败，要想撬动“地球”，必须有个恰到好处的“支点”。同理，药店要想走出经营的困境，必须从细节入手，练好“内功”，准确找到杠杆的“支点”，然后才有可能让你的药店产生更大的“吸引力”和“牵动力”。
